通讯员辛思伟、胡清摄影报道 2023年7月31日，C130次列车保定开往北京列车受暴雨影响线路封锁在徐水站待避，造成列车晚点于8月1日7：02到达北京站（正点19：38），晚点11小时24分。列车长（陈向阳）虽然是第一次遇到这种情况，但果断第一时间启动大面积晚点应急预案，加强车厢巡视，要求各车厢乘务员落实首问首诉，倾听旅客诉求，了解旅客困难，尽最大力量为旅客提供力所能及的帮助保，在保障列车饮水、饮食供应的同时。列车长细心的观察到车厢部分旅客穿短袖短裤夜间可能会感到凉，列车长让乘务员从卧铺拿出干净的被套，提供有需要的旅客。旅客曾先生说：前路未定，但是看到列车工作人员在我们身边就心定。用我们优质的服务安抚旅客焦虑的心情，取得旅客的理解。最终平安的将旅客运输到站。
陈向阳为旅客耐心解释如何退票
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