引言
近年来,因疫情原因,人们的资金都较为紧张,且在网络上与众多自媒体平台上都存在很多非法中介机构通过各种金融诈骗来骗取消费者本就不多的钱财,如平安信用卡代理投诉骗局,这样不仅严重损坏金融消费者的合法权益,更在消费者最需要保障的时候造成重大损失,也给金融市场的良好发展埋下不稳定的隐患。
案情介绍
平安银行信用卡持卡客户黄某多次致电客服,以家庭困难、没有工作等理由强烈要求银行减免其账单中的息费,并威胁投诉监管。后续,银行工作人员发现客户黄某提供的材料有多处疑点;向材料有关机构电话核实,对方也否认开具相关材料,于是银行向当地警方报案。
经过警方的调查:确认黄某为申请减免银行息费使用伪造材料;确认代投诉中介嫌疑人陈某买卖、使用伪造、变造的公文、证件、证明文件的违法行为成立。最终,警方根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十二条第(二)项之规定,决定给予陈某行政拘留五日并处罚五百元的行政处罚。
案情分析
目前,金融监管局已多次向消费者发布风险防范提示,提醒消费者谨防“代理投诉”陷阱,远离“平安信用卡代理投诉”骗局,防范警惕以下风险:
一是虚假承诺、伪造证据等不法手段阻碍消费者正常维权。
二是危害消费者财产安全。“代理投诉”以“维权”之名,行“诈骗”之实,办理业务的过程中,非法中介收取消费者高额的“代理维权”手续费,如果消费者听信非法中介的话术,暂停还款或者拖延还款,还会造成欠款金额增加。
三是危害消费者信息安全权。不法代理维权组织取得消费者委托后,会要求消费者提供身份信息、通讯信息、家庭住址、金融账户、手机卡等敏感信息,个人信息存在被恶意使用、违法泄露或买卖等风险。
四是影响消费者的个人良好信用记录。消费者如果拒不偿还信用卡息费,会造成个人信用记录更一步受损。
建议
现在我们获取信息的平台与媒体众多,广告信息内容良莠不齐,不少非法组织会盯上有经济压力的消费者,以承诺“维权”“免除债务”“退息退费”来诱导消费者,并以“专业的身份”来获取信任,诱导消费者提供个人信息并支付费用来获取不当得利。这种行为不仅严重扰乱金融市场秩序,更侵害消费者合法权益,消费者应当通过正规渠道合法合理维权,避免掉入平安信用卡代理投诉的陷阱中。
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