直播带货带动了经济的增长拉动了国家在疫情后的经济快速复苏。但是随着直播带货的几何增长,也带来了直播带货的行业混乱。经研究总结出直播带货面临的几个问题。
1、主播质量良莠不齐
本次研究的调查结果发现,大多数用户反映主播的质量参差不齐,是目前直播带货面临的困境之一。直播带货异军突起,发展迅猛,吸引大量劳动力纷纷加入直播带货行业。加上直播平台准入门槛低,这不可避免地导致直播带货主播们的专业能力及道德修养参差不齐。对专业的直播带货主播来说,需要具备以下能力:对垂直领域的熟悉;专业的选品能力;特定的的营销话术;与观众互动的技巧等。对于道德修养,主播需要时刻遵守基本的公民道德规范,大方友善,诚实守信。然而,显然各电商平台没能及时建立起系统完备的带货主播入驻门槛。由此观之,当前带货主播的行业门槛依然处在模糊状态,导致主播质量参差不齐。
2、夸大事实xu假宣传
此次调查结果显示,对于“货不对板,产品与直播间描述不符”这一问题,有44.44%的用户表示偶尔遇到,22.22%的用户表示经常遇到。为了增加商品的销量,虚增产品荣誉、虚构产品性能甚至成为直播带货的常态。曾李佳琦持股的上海妆佳电子商务有限公司因发布xu假广告受到上海崇明市场监督管理局的行政处罚。
3、产品质量不达标
调查发现,42.22%的消费者表示偶尔发现在直播间“买到的产品质量不过关”。产品质量堪忧、以次充好等问题,将会挫伤消费者对直播购物的积极性。近几年,网络直播带货质量“翻车”的现象层出不穷。以罗永浩“羊毛衫假货”事件为例,被质疑质量有问题,之后货品送至专业机构检测,检测结果表明“送检产品为非羊毛制品”。此外,辛巴“糖水燕窝”事件和李佳琦不粘锅“翻车”事件也显示了直播带货商品质量问题不容忽视。
4、售后wei权难以保障
多数消费者遇到了wei权难的情况,主播、平台、厂家之间相互推诿责任。一些直播平台利用微信、支付宝等第三方交易平台进行商品交易,并没有直接干预消费者与运营商之间的交易活动。例如,直播者直接在页面上显示支付的微信账户,并引导客户到微信下订单。此时,消费者与网络主播的交易记录仅显示为微信、支付宝的转账记录,因微信不属于正规的网络交易平台,没有经营资质,微信转账行为实质上属于自然人之间的个人交易。这种越过直播平台的交易,使商家很容易抵赖和逃避责任。再加上直播模式具有隐匿性,本身就不易取证,消费者在发现商品问题后很难联系主播或商家解决售后问题,消费者单凭自己wei权成功的可能性较低。其中,直播带货行业对主播没有明确的准入门槛和职责要求,主播可能同时承担商家、广告代言人等多重身份。消费者在直播购物的纠纷发生后,消费者和监管机构无法确定具体的责任人,加大了wei权和监管的难度。
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