日前,北京举办了“第十九届21世纪金融年会”。会上正式揭晓了“2024年21世纪金融竞争力研究案例”,平安银行凭借服务表现和不断深化的战略转型,荣获“年度卓越金融机构服务银行”奖项。一直以来,平安银行不断提升投资、交易和销售能力,培育金融服务新动能,增强市场竞争力。培育金融服务新动能离不开平安银行强大的服务体系,其中,平安银行电话服务20年风雨兼程,深化战略转型,金融便捷触手可及。
从起步到卓越的蜕变,“金融小助手”演变历程
平安银行电话服务的设立,可以追溯到其前身平安集团对客户服务的高度重视。在平安银行电话服务诞生之前,银行与客户之间的沟通方式相对单一,服务便捷性不足,客户体验亟待提升。自2000年7月28日,全国电话中心在苏州开业以来,这一服务热线便迅速成为中国金融保险业关注的焦点。从最初的寿险业务客服热线,到如今覆盖产险、寿险、银行、信用卡、证券等多业务的综合金融服务平台,平安银行电话历经20余年的风雨兼程,见证了平安银行在客户服务领域的不断探索与创新。
平安银行电话服务全年无休、24小时不间断的服务,让客户无论何时何地都能得到及时的帮助。电话服务涵盖了账户查询、转账汇款、贷款申请、理财咨询等基础业务,还通过引入人工智能和大数据技术赋能业务升级,为客户提供个性化的服务体验。
构建信任桥梁,深化银客情感纽带
平安银行电话服务的设立,提升了银行的服务效率,在客户与银行之间构建了一座信任的桥梁。对于客户而言,电话服务是他们解决金融问题、办理业务的官方优选渠道。即时解答疑虑、便捷办理业务、个性化服务体验、紧急援助与支持以及金融知识的普及,让客户在享受金融服务的过程中感受到了更多的便利与温暖。
金融服务的力度正通过每次聆听不断跃升,从银行的角度来看,电话服务的重要性不言而喻。它是银行与客户保持密切沟通的重要工具,亦是银行收集客户反馈、优化服务流程、提升服务质量的重要途径。通过电话服务,银行能够及时了解客户的需求和变化,调整服务策略,增强客户粘性,提升服务效率。电话服务还能够帮助银行拓展业务范围,降低运营成本,提升品牌形象和竞争力。
在深化战略转型的道路上,平安银行电话服务承载着平安银行对客户的承诺。未来,平安银行将继续秉承以客户为中心的服务理念,不断创新服务模式,打造“省心、省时、又省钱”的客户体验,让金融服务变得更简单。
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